Часто задаваемые вопросы

Согласно законодательству РФ игрушки ручной работы не подлежат возврату и обмену (Постановление №2463 от 31.12.2020).

Однако я иду навстречу покупателям:

• Если игрушка пришла с дефектом — свяжитесь со мной, решим вопрос
• Если цвет/размер не соответствует описанию — обсудим замену
• Каждый случай рассматриваю индивидуально

Пожалуйста, внимательно смотрите фото и читайте описание перед заказом.

Если вы обнаружили повреждение при получении:

1. Сфотографируйте упаковку и повреждения
2. Свяжитесь со мной в течение 24 часов после получения
3. Я свяжусь со службой доставки для решения вопроса

Мы обязательно найдём решение: ремонт, замена или возврат средств.

Мы отправляем заказы службами доставки:

• СДЭК — доставка до пункта выдачи или курьером до двери
• Почта России — доставка до почтового отделения
• Яндекс Доставка — курьерская доставка по России

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально по тарифам выбранной службы и оплачивается покупателем.

Стоимость доставки зависит от:

• Веса и размера посылки
• Выбранной службы доставки
• Региона получателя

Точную стоимость можно рассчитать на сайте выбранной службы доставки или уточнить у нас при оформлении заказа.

Примерные сроки доставки:

• СДЭК: 3-7 рабочих дней
• Почта России: 5-14 рабочих дней
• Яндекс Доставка: 2-5 рабочих дней

Сроки зависят от удалённости вашего региона. После отправки мы предоставим трек-номер для отслеживания.

Да, вы можете забрать заказ самостоятельно по адресам:

• г. Вологда (точный адрес уточняйте при заказе)
• с. им. Бабушкина (по предварительной договорённости)

Самовывоз бесплатный. Пожалуйста, согласуйте время визита заранее.

Регистрация простая:

1. Нажмите кнопку "Войти" в правом верхнем углу
2. Выберите "Регистрация"
3. Заполните имя, email и пароль
4. Нажмите "Зарегистрироваться"

После регистрации вы сможете отслеживать заказы, сохранять адреса доставки и быстрее оформлять покупки.

На странице входа нажмите "Забыли пароль?". На вашу почту придёт ссылка для восстановления пароля. Если письма нет — проверьте папку "Спам" или напишите мне.

После оплаты цифрового товара:

1. На вашу почту придёт письмо со ссылкой на скачивание
2. PDF-файл можно скачать в течение 30 дней
3. Видео доступно для просмотра в личном кабинете (если авторизованы)

Если письмо не пришло — проверьте папку "Спам" или напишите мне на info@toys35.ru.

Мастер-классы разделены по уровням:

• Начинающий — для тех, кто только учится вязать крючком
• Средний — нужен базовый опыт вязания игрушек
• Продвинутый — для опытных мастеров

Уровень указан в описании каждого мастер-класса.

Для прохождения мастер-классов вам понадобятся:

• Крючок подходящего размера (указан в описании)
• Пряжа (рекомендации по типу и цветам в мастер-классе)
• Наполнитель (холлофайбер или синтепух)
• Ножницы, игла для сшивания деталей
• Маркеры для вязания

Все материалы можно приобрести в магазинах рукоделия вашего города или заказать онлайн.

Мы принимаем следующие способы оплаты:

• Банковская карта — Visa, Mastercard, МИР
• Перевод на карту — Сбербанк, Тинькофф
• Оплата при получении — наложенный платёж (СДЭК, Почта России)

Все платежи защищены и проходят через безопасные каналы связи.

Да, для оформления заказа требуется предоплата:

• 50% — для заказов с доставкой
• 100% — для цифровых товаров (мастер-классы, схемы)

Оставшаяся сумма оплачивается при получении заказа (для физических товаров).

Да, мы работаем официально как самозанятый. Чек формируется в приложении "Мой налог" и отправляется на вашу электронную почту или телефон.

Да, периодически проводятся акции:

• Сезонные скидки на определённые категории
• Скидка на первый заказ при регистрации
• Специальные предложения для подписчиков в соцсетях

Следите за новостями в нашей группе ВКонтакте!

Конечно! Игрушка ручной работы — отличный подарок. Мы можем:

• Красиво упаковать игрушку
• Приложить открытку с вашим текстом
• Отправить напрямую получателю (укажите другой адрес доставки)

Сообщите о ваших пожеланиях при оформлении заказа в комментарии.

Связаться со мной можно несколькими способами:

• Email: info@toys35.ru
• ВКонтакте: vk.com/toys.popova
• Telegram: @toys35
• Через форму обратной связи на странице Контакты

Я стараюсь отвечать в течение 24 часов.

Все игрушки связаны вручную из качественных материалов:

• Пряжа: плюшевая Himalaya Dolphin Baby, YarnArt Dolce, Alize Softy
• Наполнитель: гипоаллергенный холлофайбер
• Глазки: безопасные на винтовом креплении
• Фурнитура: качественная пластиковая и деревянная

Все материалы сертифицированы и безопасны для детей.

Да, но соблюдая правила ухода:

• Ручная стирка при температуре до 30°C
• Используйте деликатные моющие средства
• Не тереть и не выжимать с усилием
• Сушить в расправленном виде вдали от нагревательных приборов
• Не использовать отбеливатели и агрессивную химию

При правильном уходе игрушка сохранит форму и цвет на долгие годы.

Да, я принимаю заказы на индивидуальное изготовление игрушек. Процесс:

1. Вы описываете желаемую игрушку (можно прислать фото-пример)
2. Я оцениваю сложность и называю стоимость и сроки
3. После согласования и предоплаты приступаю к работе
4. По готовности отправляю фото на согласование
5. После полной оплаты отправляю вам игрушку

Срок изготовления обычно 5-14 дней в зависимости от сложности и загруженности.

Да, в разделе Мастер-классы вы найдёте:

• PDF-схемы — подробное описание с фотографиями процесса
• Видео мастер-классы — пошаговое видео с голосовыми пояснениями

После оплаты файл приходит на вашу почту автоматически.