Возврат и обмен

Обратите внимание: Согласно Постановлению Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, игрушки ручной работы относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену.

Я всегда на связи и готова помочь! Если у вас возникли вопросы или сомнения перед заказом — напишите мне. Я с радостью покажу дополнительные фото, отвечу на все вопросы, чтобы вы были уверены в своём выборе.

Когда возможен возврат или обмен

Я всегда иду навстречу покупателям. Возврат или обмен возможен в следующих случаях:

Производственный брак — если обнаружен дефект, допущенный при изготовлении (разошедшийся шов, плохо закреплённые детали)
Повреждение при доставке — если игрушка пострадала в пути
Существенное несоответствие описанию — если товар кардинально отличается от заявленного

Как действовать при обнаружении проблемы

Сделайте несколько чётких фотографий, показывающих проблему
Свяжитесь со мной в течение 24 часов после получения заказа
Опишите ситуацию и приложите фотографии

Контакты: info@toys35.ru или в соцсетях

Что мы предложим

Бесплатный ремонт — если дефект можно исправить
Замену на аналогичный товар — если есть в наличии
Возврат денег — полный возврат стоимости товара

Важный совет: Перед заказом внимательно изучите описание, посмотрите все фотографии. Если остаются сомнения — задайте вопросы до оформления заказа. Я всегда на связи и помогу определиться с выбором!

Сроки обращения

Пожалуйста, сообщайте о проблемах в течение 24 часов с момента получения заказа. Это поможет нам оперативно решить вопрос.