Возврат и обмен

Внимание: Согласно Постановлению Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, игрушки ручной работы входят в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Наша позиция

Несмотря на законодательные ограничения, мы ценим каждого покупателя и всегда идём навстречу. Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и стараемся найти решение, которое устроит обе стороны.

Когда возможен возврат или замена

Мы готовы рассмотреть возврат или обмен в следующих случаях:

Производственный дефект — если игрушка имеет дефекты, допущенные при изготовлении (разошедшийся шов, плохо закреплённые детали).
Несоответствие описанию — если цвет, размер или материал существенно отличаются от заявленного в описании товара.
Повреждение при доставке — если игрушка была повреждена в процессе транспортировки.

Порядок действий при обнаружении проблемы

Сфотографируйте проблему — сделайте чёткие фото дефекта или повреждения.
Свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения заказа:

Email: info@toys35.ru
ВКонтакте: vk.com/toys.popova
Telegram: @toys35

Опишите ситуацию и приложите фотографии.
Дождитесь ответа — мы рассмотрим обращение в течение 1-2 рабочих дней.

Варианты решения

В зависимости от ситуации мы можем предложить:

Ремонт игрушки — если дефект можно исправить, мы отремонтируем игрушку бесплатно.
Замена на аналогичную — если есть такая же игрушка в наличии.
Возврат денежных средств — полный или частичный, в зависимости от ситуации.
Скидка на следующий заказ — в качестве компенсации за неудобства.

Что не является основанием для возврата

Игрушка не подошла по размеру — все размеры указаны в описании товара.
Цвет отличается от ожидаемого — цветопередача может отличаться на разных экранах.
Ручная работа имеет особенности — небольшие отличия от фотографии являются признаком ручной работы, а не дефектом.

Пожалуйста, внимательно читайте описание и смотрите фотографии перед заказом. Если у вас есть сомнения или вопросы — задайте их до оформления заказа. Мы с радостью предоставим дополнительную информацию и фотографии.

Возврат денежных средств

Если принято решение о возврате денежных средств, мы вернём их тем же способом, которым была произведена оплата:

На банковскую карту — в течение 3-10 рабочих дней.
Переводом — в течение 1-3 рабочих дней.

Сроки обращения

Просьба сообщать о проблемах в течение 24 часов с момента получения заказа. Это необходимо для своевременного решения вопроса, особенно если проблема связана с доставкой.